退款政策

退貨

如果所購商品的價值低於商業和貿易部為在線購買設定的門檻，則無法退貨。 這項政策的存在是因為嬰兒配方奶粉和嬰兒食品退貨必須按照品質標準銷毀，費用由 Kendal Nutricare 承擔，從而導致嚴重的食物浪費。

我們的政策持續 14 天。 如果您購買後已超過 14 天，很遺憾，我們無法為您提供退款或換貨。

要獲得退貨資格，您的物品必須未使用過且狀況與您收到時相同。 它還必須採用原始包裝、未開封且狀況良好。 為了完成您的退貨，除了包裹內的退貨單外，我們還要求提供收據或購買證明。

退款（如果適用）

收到並檢查您的退貨後，我們將向您發送一封電子郵件，通知您我們已收到您退回的物品。 我們還將通知您退款的批准或拒絕。

如果您獲得批准，則將處理您的退款，並在一定天數內自動將信用額度應用到您的信用卡或原始付款方式。

延遲或遺失退款（如果適用）

如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶，然後聯絡您的信用卡公司。 您的退款可能需要一段時間才能正式發布。 接下來聯繫您的銀行。 在發布退款之前通常需要一些處理時間。 如果您已完成所有這些操作，但仍未收到退款，請通過 enquiries@kendamil.com 聯繫我們

交流

我們只更換有缺陷或損壞的物品。 如果您需要更換相同的商品，請發送電子郵件至 info@kendamil.com.hk 與我們聯繫。

寄送退貨

我們將通過 Whatsapp 或電子郵件聯繫任何需要退回的物品。

您將自行承擔退回商品的運費。 運費不可退還。

根據您居住的地方，換貨產品送達您所需的時間可能會有所不同。

您應該考慮使用可追蹤的運輸服務或購買運輸保險。 我們不保證我們會收到您退回的物品。